作者：高鹏、朱婧、石玘玉、李兴杰、姬浩菲、李梦瑶、李纯青（通讯作者）、兰小飞

案例年代：2026

语言：中文

类型：描述型

摘要：跨境电商的快速发展为中小企业提供了前所未有的出海机遇。植物提取物作为大健康产业的重要组成部分，也迎来了新的增长空间。兰杉生物作为该领域的代表性企业，在跨境电商运营中遭遇了不少瓶颈。初期，兰杉依赖阿里国际站的自然流量，但由于缺乏精准的市场调研和关键词投放策略，推广效果不佳。随后，团队调整策略，通过系统化的数据分析和客户画像，利用阿里国际站的客群标签体系实现精准获客。同时，借助搜索引擎优化、智能贸易数据等多渠道挖掘潜在客户，提升获客效率。然而，流量增长并未直接带来订单转化。兰杉发现，客户流失的关键在于产品信息泛化、跨文化沟通障碍及响应效

率低下。为此，企业优化了产品定位，针对不同市场提供差异化规格，并加强业务员的行业知识培训，确保沟通的专业性和场景适配性。此外，兰杉引入人工智能技术，包括智能接待系统、AI 知识库和 ERP 客户管理系统，大幅提升了响应速度和服务精准度。最终，兰杉通过“数据驱动+智能化服务”的模式，实现了从粗放式流量运营到精细化智能化客户管理的升级。兰杉的案例表明：在跨境电商日益内卷的时代背景下，唯“用心如兰”、深入客户洞察，才能实现“服务至善”、赢得全球市场。适用课程：《电子商务》《客户关系管理》中有关客户管理、关系营销的内容。

适用对象：MBA、EMBA学员，工商管理专业高年级本科生和硕士研究生，以及具有一定工作经验和管理经验的行业从业者。

案例使用说明： 案例使用说明——用心如兰，服务至善——兰杉生物的跨境客户.pdf

案例正文： 案例正文——用心如兰，服务至善——兰杉生物的跨境客户.pdf